Javier Ibarra / Director General / Travel Club

“La crisi s’ha d’agafar per les banyes. Hem de mesurar la seva dimensió i estar preparats per la seva repercussió. L’equip ha d’estar entrenat per fer-li front i fer-la fora (a la crisi!). No sóc aficionat a les curses de braus però crec que aquesta terminologia es pot aplicar a la situació actual.

En primer lloc, hem de ser conscients del què tenim al damunt. En el nostre cas, l’Oportunitat és tenir un programa de fidelització que ha generat confianaça en el 40% de les llars espanyoles, a banda de ser una eina de Gestió Rentable de Clients (GRC). Tot això, dins d’un marc que contemplava la disminució del consum de les famílies i una retallada dels pressupostos de les empreses.

Avançar-se és crític. Des de mitjàns de 2008 estem definint un pla estratègic a tres anys que preveu escenaris de contingència on aprofitar les oportunitats. A més a més, en els darrers anys, hem donat suport a l’excel•lència i la innovació, claus per enfrontar-nos a la situació actual.

A Travel Club, estem convençuts que el talent organitzatiu és superior a la suma de talents individuals: és el moment del compromís, d’una gran oportunitat de canvi positiu organitzatiu

Tanmateix, a Travel Club procurem convergir els nostres objectius amb l’entorn: amb els de les nostres empreses associades, amb els principals proveïdors i amb els interesos de gairebé sis milions de llars sòcies del programa. Tot això sota un concepte: la relació més intel•ligent, intel•ligència per comprar, intel•ligència per vendre.

Finalment, seguint amb la terminologia taurina, cal fer una bona feina, sumar tardes d’èxit. Tenir clar qui és el nostre públic i què hem de fer per triomfar. Els nostres socis, que a la vegada són clients compartits de les nostres empreses associades, són el nostre públic als quals ens dediquem al 100%. Cada cursa de brau i cada toro és únic, és diferent. De la mateixa manera, els nous temps canvien molt ràpidament . L’únic que queda és el nostre públic, els aficionats a Travel Club la raó i principal objectiu de la nostra feina. Per tots vostès!”.

Javier Ibarra / Director General / Travel Club