“Unipost és una empresa creada l’any 2001 que en pocs anys ha aconseguit convertir-se en l’operador privat líder del sector postal espanyol, amb més de 15.000 clients. Ho ha fet posant en pràctica el que nosaltres anomenem els nostres “cinc pilars”, que són els que ens han vingut guiant la nostra activitat durant tot aquest temps: puntualitat, assessorament personalitzat, eficàcia, rendibilitat per al client i flexibilitat.

Si a alguna cosa que ens ha obligat aquesta crisi és a ser molt estrictes en el seguiment d’aquests cinc pilars i a complir, amb més força encara el de la flexibilitat, que està sent clau a l’hora de sortejar els efectes de l’actual conjuntura econòmica. Evidentment, la crisi ha provocat una caiguda de volum en el mercat de la comunicació postal i, en conseqüència, del màrqueting directe que representa una part de la nostra activitat. Al mateix temps, les empreses valoren més que mai l’eficiència a l’hora de comunicar-se amb els seus públics i per això hem estat capaços de captar nous clients i de crear nous serveis.

Enmig d’aquest context, la capacitat d’adaptació a les circumstàncies està resultant clau a l’hora de capejar el temporal en moments tan difícils com aquests. En quins aspectes s’està posant de manifest aquesta flexibilitat?
• En primer lloc, amb la finalitat de preservar la feina (hem incrementat el 10% el numero de treballadors en els ultims 18 mesos), estem sent flexibles:

o Establint setmanes amb jornades de 6 hores diàries i d’altres de 10 hores (en funció de les necessitats), així com torns més elàstics (modificant els horaris d’entrada i sortida).

o Estem introduint contractes amb jornades reduïdes amb la finalitat de no rescindir la relació laboral amb els nostres treballadors.

o Estem sent flexibles a l’hora de compartir i intercanviar tasques en funció del nivell d’activitat, de manera que, quan és necessari tothom dona suport a les àrees de mes activitat.

• També estem sent flexibles en la proposta de valor:

o Si abans érem taxatius a l’hora de fixar preus en funció del mercat o del valor afegit aportat, ara som menys rígids en aquest aspecte i busquem situacions “win win” amb els clients (prioritzant la relació a mig termini, vs a curt plaç).

o Desenvolupant nous processos i productes que ens permetin millorar tota la cadena de valor per el client (CRM, atenció al client, fluix d’informació, aixi com nous productes com ara, Unicontrol, Unidata, Servei Integral, …)

• En definitiva, estem sent flexibles en els nostres processos de decisió, plantejant-nos accions e iniciatives que abans haguessin estat impensables. La crisis, sens dubte, ens està obligant a ser imaginatius.

Som conscients de que no podrem sortir amb èxit d’aquesta situació sense el compromís i treball en equip de tota l’organització. Per això creiem que la motivació de cadascuna de les persones que formem Unipost és essencial i per aquest motiu estem desenvolupant diverses iniciatives per a estimular-la, i d’aquesta manera millorar la interacció amb el client, la qualitat en cada procés i la productivitat.

La opinió generalitzada sovint identifica crisis econòmica amb risc, però també amb oportunitat. En el nostre cas, està clar que ens enfrontem a majors riscos que fa un any, però també és veritat que l’actual situació en està obligant a ser imaginatius i a plantejar-nos processos, productes, serveis, actituds i decisions que ahir haguessin estat impensables. A UNIPOST estem convençuts que gràcies al repte que està suposant la crisis per a nosaltres, quan aquesta situació se superi serem més forts, ja que serem capaços de respondre millor a les necessitats dels nostres clients i de potenciar així el nostre lideratge i posició competitiva”.

Pablo Raventós /Director general / Unipost